Assistance
Une question, un souci ? Écrivez-nous à bonjour.keepii@outlook.com en indiquant le modèle de votre iPhone et sa version d'iOS. Nous répondons dès que possible.
Questions fréquentes
Que doit faire KEEPii avec mes photos ?
KEEPii analyse votre photothèque sur votre iPhone pour retrouver les doublons, les photos similaires, les captures d'écran, les vidéos volumineuses, les photos floues, les documents, les rafales, les lieux et les portraits ou photos de groupe. Elle ne supprime jamais rien toute seule.
Mes photos supprimées sont-elles définitivement perdues ?
Non. Chaque suppression passe par la confirmation d'Apple et les éléments restent 30 jours dans l'album « Supprimés récemment » de l'app Photos, d'où vous pouvez les récupérer. L'espace n'est vraiment libéré qu'après ce délai, ou quand vous videz cet album.
Je ne vois pas toutes mes photos
Si vous avez choisi « Accès limité » à vos photos, KEEPii ne voit que la sélection autorisée. Ouvrez Réglages › KEEPii › Photos pour autoriser l'accès complet ou modifier la sélection. Les photos qui ne sont que dans iCloud et pas sur l'iPhone peuvent aussi apparaître plus lentement ou rester floues.
L'analyse est longue au début
La première analyse d'une grande photothèque peut prendre plusieurs minutes. Gardez KEEPii ouverte et l'iPhone déverrouillé : l'analyse reprend là où elle s'est arrêtée et les lancements suivants sont bien plus rapides, car seules les photos nouvelles ou modifiées sont analysées.
Pourquoi « Lieux » demande-t-elle Internet ?
Pour nommer les villes, KEEPii demande à Apple le nom d'une zone à partir de coordonnées approximatives. Aucune photo n'est envoyée. Hors connexion, les noms déjà trouvés restent disponibles et les autres s'afficheront plus tard.
Comment fonctionnent les 200 suppressions gratuites ?
Vous pouvez supprimer gratuitement jusqu'à 200 photos ou vidéos au total (une Live Photo compte pour une). L'indicateur de l'accueil montre ce qu'il vous reste. Au-delà, un achat unique, « KEEPii illimité à vie », débloque les suppressions illimitées, sans abonnement. Vous pouvez aussi l'acheter à tout moment avec le bouton « ∞ Illimité » de l'accueil.
Comment restaurer mon achat (réinstallation, nouvel iPhone) ?
Utilisez le même compte Apple, ouvrez KEEPii puis touchez « Restaurer mes achats » : sur l'écran de déblocage (bouton « ∞ Illimité » de l'accueil) ou dans Statistiques. L'achat est aussi reconnu automatiquement au lancement dans la plupart des cas. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez que vous êtes connecté avec le compte Apple qui a effectué l'achat.
Comment me faire rembourser ?
Les achats sont gérés par Apple, nous ne voyons pas vos informations de paiement. Pour demander un remboursement, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.
Dans quelles langues KEEPii est-elle disponible ?
Français, anglais, espagnol, allemand, italien, portugais (Brésil), néerlandais, japonais, hébreu, arabe, chinois simplifié et chinois traditionnel. L'app suit la langue de votre iPhone.
Quel iPhone faut-il ?
KEEPii fonctionne sur iPhone sous iOS 26.6 ou plus récent.
Confidentialité
KEEPii ne collecte aucune donnée vous concernant. Tous les détails sont dans la politique de confidentialité.